St. Michaëlschool > informatie > de ouders

klachtenregeling

Het team van de St. Michaëlschool doet haar uiterste best om het onderwijs en alles wat daar bij komt kijken zo goed mogelijk te organiseren en uit te voeren. Maar, waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Heeft u als ouder van de St. Michaëlschool eventueel een klacht daarover, dan kunt u die bij de school neer leggen. Wij willen uw klacht serieus nemen en zo goed mogelijk afhandelen. Daarvoor is het belangrijk dat de klacht direct op de goede plek terecht komt. Indien u het moeilijk vindt om uw klacht kenbaar te maken, dan kunt u de hulp inroepen van de interne vertrouwenspersoon.

Heeft u een klacht op het groepsniveau?
Als u een klacht heeft op het niveau van de groep, dan adviseren wij u volgende stappen.

U meldt de klacht bij de betrokken groepsleerkracht. U kunt dit mondeling of schriftelijk doen
De leerkracht nodigt u op korte termijn uit om de klacht te bespreken en indien mogelijk op te lossen.
Indien voor beide partijen geen bevredigende oplossing gevonden kan worden, kunt u contact opnemen met directeur. Deze zal trachten in gezamenlijk overleg alsnog tot een oplossing te komen.
Indien ook dit niet mogelijk blijkt zal de directeur u doorverwijzen naar het bestuur. Klachten bij het bestuur dienen schriftelijk en ondertekend te worden ingediend. Het schoolbestuur kan besluiten de klacht zelf af te handelen. Hiervan is sprake wanneer zij van mening is dat de klacht op eenvoudige wijze kan worden afgehandeld. Mocht dit toch niet lukken, dan verwijst het schoolbestuur u door naar een externe vertrouwenspersoon. (Klachtenregeling KOC)
De vertrouwenspersoon neemt kennis van uw klacht en gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. In geval u van mening blijft dat uw klacht onvoldoende is afgehandeld, dan kan de vertrouwenspersoon u desgewenst begeleiden bij de indiening van een klacht bij de klachtencommissie.

Heeft u een klacht op schoolniveau?
Heeft u een klacht over de algemene gang van zaken op school, dan is procedure nagenoeg hetzelfde. U meldt uw klacht in dit geval echter direct bij de directeur.

Heeft u een klacht op het groepsniveau?
Als u een klacht heeft op het niveau van de groep, dan adviseren wij u volgende stappen.

U meldt de klacht bij de betrokken groepsleerkracht. U kunt dit mondeling of schriftelijk doen
De leerkracht nodigt u op korte termijn uit om de klacht te bespreken en indien mogelijk op te lossen.
Indien voor beide partijen geen bevredigende oplossing gevonden kan worden, kunt u contact opnemen met directeur. Deze zal trachten in gezamenlijk overleg alsnog tot een oplossing te komen.
Indien ook dit niet mogelijk blijkt zal de directeur u doorverwijzen naar het bestuur. Klachten bij het bestuur dienen schriftelijk en ondertekend te worden ingediend. Het schoolbestuur kan besluiten de klacht zelf af te handelen. Hiervan is sprake wanneer zij van mening is dat de klacht op eenvoudige wijze kan worden afgehandeld. Mocht dit toch niet lukken, dan verwijst het schoolbestuur u door naar een externe vertrouwenspersoon. (Klachtenregeling KOC)
De vertrouwenspersoon neemt kennis van uw klacht en gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden bereikt. In geval u van mening blijft dat uw klacht onvoldoende is afgehandeld, dan kan de vertrouwenspersoon u desgewenst begeleiden bij de indiening van een klacht bij de klachtencommissie.